Reporte “Historia de las Relaciones Públicas”

septiembre 24, 2008

 

HISTORIA DE RELACIONES PÚBLICAS”

 

Relaciones Públicas:  Serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo.

 

La comunicación corporativa son las actividades realizadas con el fin de proyectar hacia adentro y hacia fuera la imagen de la empresa. La organización es la que transmite los mensajes.

 

La marca heráldica, es la primera garantía de origen para identificar el producto con el fabricante; posteriormente con la libertad de comercio, surge la marca individual (imágenes y texto) para proteger al empresario y a su producto.

 

Posteriormente surgen los primeros anuncios y comienza la inversión en la publicidad.  El mensaje y el logotipo comienzan a ser reconocidos como identificadores de los productos; y el consumidor se identifica con los atributos del producto. 

 

La identidad comienza a girar en torno a la marca (comunica más rápido las características del producto, es un elemento clave en la decisión de compra) y a la empresa, no al producto  La empresa debe lograr que los consumidores tengan la misma imagen que la empresa quiere proyectar. Así, la identidad corporativa de una empresa es el resultado de la síntesis de todas las acciones de comunicación (de todas las áreas de la empresa).

 

La imagen de marca es un conjunto de percepciones, asociaciones, recuerdos y perjuicios que el público va a procesar.

 

La publicidad y las relaciones públicas tienen un enfoque y públicos diferentes, pues la publicidad tienen un enfoque comercial dirigiéndose al consumidor o target, y las relaciones públicas tienen un enfoque más corporativo, por lo que se pueden dirigir a varios públicos.

 

Desde mi punto de vista, la publicidad y las relaciones públicas deben de trabajar en conjunto buscando apoyarse para maximizar los resultados de cada una de sus campañas realizadas.

 

Cabe destacar, que gracias a una serie de conflictos sociales, los empresarios entendieron que es fundamental tener una imagen positiva, para lo cual deben de incorporar técnicas y nuevas formas de comunicación dentro de sus estrategias y más aún para enfrentar situaciones de crisis.  Poco tiempo después las empresas comienzan a proporcionar información y respuestas a sus distintos públicos. En este momento surge la identidad corporativa, y con ello la publicidad corporativa; la sociedad pasa de ser consumidora de bienes a ser consumidora de información. 

Reseña “Concepto de Relaciones Públicas”

septiembre 24, 2008

RESEÑA “CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS”

 

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización, institución o individuo y sus diferentes audiencias objetivo, con el propósito de incrementar su posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su o sus marcas.  Desde mi punto de vista el establecer relaciones con nuestras audiencias objetivo, es el objetivo de mayor importancia debido a que esto nos ayudará a construir un vínculo emocional entre las audiencias y nuestra marca, mejorando su posicionamiento, facilitando la comunicación hacia ellos y fortaleciendo a la marca ante las acciones de la competencia.

 

Por otro lado, coincido con el autor en que las relaciones públicas son una fuente creíble para las distintas audiencias objetivo, y esto se debe a que el mensaje es emitido por una tercera persona  y no por un miembro de la empresa, por lo tanto su opinión es considerada mucho más objetiva. Adicionalmente, si el emisor es un líder de opinión, sus comentarios acerca de una empresa o de una marca serán tomados en cuenta por muchas personas ya que el respaldo del líder de opinión les dará confianza hacia la marca o empresa.  De igual forma, las Relaciones Públicas nos sirven como apoyo para construir la percepción que queremos que nuestros públicos objetivo tengan de nosotros como empresa o marca. 

 

Por otro lado, considero que si la empresa se preocupa por cumplir su función de difundir y responder a los requerimientos de información sobre cualquier tema (especialmente en momentos de crisis o en temas delicados) ayudará a que la empresa o marca siga construyendo una buena reputación respaldada en sus acciones e información brindada a las distintas audiencias en los momentos en que estas lo han necesitado o solicitado. A su vez, esto permite que nuestros públicos obtengan la información de primera mano, de nosotros mismos, evitando que se dejen llevar por los comentarios u opiniones de terceras personas que puedan resultar dañinas para la empresa o marca, por emitir mensajes erróneos, o falseados.

 

Adicionalmente, como menciona el autor, toda aquella comunicación y actividades llevadas a cabo por la empresa o marca, ayudarán a obtener el apoyo y soporte de sus distintos audiencias objetivos, pues estas se sentirán tomadas en cuenta e importantes para la empresa o marca.

 

El objetivo de las Relaciones Públicas es crear un entorno positivo alrededor de la empresa o marca que genere mejores oportunidades de negocio al posicionarla correctamente en la mente y corazón (logrando generar lazos emocionales o afectivos entre el público y la marca) de las distintas audiencias objetivo.  Para lograr este objetivo, será necesario desarrollar un programa de Relaciones Públicas, el cual debe de ir de la mano con administrarlas inteligentemente mediante el análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación del programa; actividades que desde mi punto de vista deben de realizarse en el día a día, ya que dependiendo de los resultados obtenidos deberán de tomarse decisiones sobre los siguientes pasos a seguir.

 

Sin embargo, para que el programa de relaciones públicas logre sus objetivos, considero que es necesario que toda la empresa se preocupe por ser consistente en sus mensajes y actividades, logrando ser integral en su comunicación y en sus interacciones con sus distintas audiencias objetivo.

 

Finalmente, considero que más que ser las funciones de la agencia de relaciones públicas, el área de relaciones públicas deberá de apoyar las estrategias de mercadotecnia, apoyar en cuestiones de manejo de crisis y entrenamiento en medios, apoyar a mejorar la comunicación interna, apoyar al manejo de las relaciones con la comunidad y con las instituciones gubernamentales y atender las políticas organizacionales que puedan afectar los objetivos del área.

 

 

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL SIGLO XX1 Y EN MÉXICO

octubre 11, 2008

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica para las organizaciones, pues a través de ella proyectará al mercado la imagen y posicionamiento que la organización quiere que tengan de ella. Desde mi punto de vista, es aquí donde entra la función de las Relaciones públicas en una organización, una función gerencial que consiste en edificar la línea de comunicación estratégica de la organización de una forma planeada y organizada, de tal forma que el área o el equipo de relaciones públicas este involucrado en cada proyecto de comunicación interno o externo de la organización.  Esto abarca cualquier tipo de comunicación que la organización tenga con sus distintos públicos, y tiene como finalidad construir una relación entre la organización y los mismos, logrando influenciar su opinión y mejorar la imagen y posicionamiento de la marca u organización. 

 

La ventaja competitiva que le da una buena estrategia de comunicación a una organización, consiste en la diferenciación, el posicionamiento y la percepción que sus distintos públicos tengan de ella; lo cual irá construyendo paulatinamente una imagen de la marca u organización en la mente de sus distintos públicos, otorgándole mayor fuerza a la marca ante la competencia.

 

Debido al amplio campo de acción de las relaciones públicas considero que es necesario que exista un equipo o incluso toda un área dedicada a las relaciones públicas de la organización (el tamaño o número de personas en el equipo dependerá del tamaño de la organización); de tal forma que se asegure que en cada interacción que esta  tenga con sus distintos públicos se proyecte la misma imagen (previamente definida) y al mismo tiempo se fortalezca, pues los mensajes emitidos son congruentes con la reputación de la organización y con lo que la esta se jacta de ser.  Es importante mencionar que en una gran cantidad de las pequeñas y medianas empresas de México, a pesar de que no se llevan a cabo estas actividades de manera formal, muchos de los dueños si realizan algunas actividades de manera empírica buscando ofrecer un mejor servicio para lograr la lealtad de sus clientes.

 

Desde mi punto de vista, la organización debe preocuparse por su imagen interna antes de comenzar a preocuparse por la imagen que proyecta al exterior.  Con esto me refiero a que la empresa debe preocuparse por que todos sus colaboradores porten orgullosamente la camiseta de la organización desde el momento en que ingresan a ella; y esto lo puede lograr preocupándose por su desarrollo, capacitación, crecimiento personal y profesional, y por crear un ambiente laboral agradable, donde sus empleados cuenten con las herramientas necesarias para realizar sus funciones cómoda y eficientemente.

 

Estas campañas internas, generalmente lideradas por el área de recursos humanos involucran actividades que van desde actividades recreativas, actividades de ayuda a la comunidad, hasta eventos para dar a conocer las campañas que serán lanzadas próximamente, eventos realizados para reconocer el trabajo de distintas áreas o equipos de trabajo, eventos para informar los resultados y la posición de la empresa en el mercado, entre otros. El objetivo de las campañas de relaciones públicas internas es lograr que los empleados se sientan satisfechos, importantes y orgullosos de laborar en la organización.

 

En mi opinión, los empleados son los principales portavoces de las organizaciones, además de que de ellos y de su trabajo en conjunto dependerá la imagen, posicionamiento y resultados que obtenga la compañía.  Un empleado leal, consumirá los productos y servicios de la organización y además fomentará a que las personas cercanas a ellos también lo hagan; pues están seguros de su oferta de valor ante la competencia. Hoy en día, esta filosofía está siendo adoptada por una gran cantidad de empresas, pues estas están consientes de la carga de trabajo que tienen sus empleados y tratan de compensarla con las prestaciones y desarrollo que les ofrecen. Por otro lado, no hay que olvidar que dadas las circunstancias laborales por las que atraviesa el país, donde existe una la excesiva demanda de trabajo y poca oferta del mismo, muchas otras empresas todavía mantienen una filosofía en la que contratan personal joven, con menor experiencia para poder ofrecerles sueldos bajos y las prestaciones mínimas de ley. Esto sabiendo que existen muchas personas con las capacidades suficientes para el puesto y que están dispuestas a aceptar dichas condiciones inmediatamente.

 

Una de las funciones más importantes de las relaciones públicas es evaluar los posibles escenarios en los que determinada situación puede poner en riesgo la reputación de la organización.  De esta manera, se podrán prever los riesgos, conflictos y situaciones de vulnerabilidad de la organización, identificando los públicos que podrían aprovecharse de esta situación para dañar su imagen y perjudicar sus intereses.  Desde mi punto de vista, en todos estos escenarios se debe de tener desarrollado un plan de acción donde se especifique que comunicar, quién va a comunicarlo, a quienes va a comunicarlo, la forma y tono en que lo va a comunicar y finalmente, establecer a donde o a quien deben referirse los medios de comunicación en caso de requerir más información; de esta manera se buscará que la organización de la mejor respuesta posible a sus distintos públicos evitando que la situación dañe su imagen y  por el contrario, la fortalezca. Lo anteriormente mencionado, es de gran importancia cuando la organización enfrenta un momento de crisis, pues las recientes crisis empresariales han demostrado que la imagen corporativa es uno de los activos más importantes para las organizaciones. Para atenuar los efectos negativos de estos eventos, los consultores de comunicación deben hacer que los directivos se comprometa con la preparación de las crisis desde el punto de vista de la información.  Las relaciones públicas deben ofrecer la mejor solución en cuanto a estrategias de comunicación para que la organización pueda retomar sus operaciones en el menor lapso de tiempo posible y resguardando la imagen corporativa y reputación de la organización. Las crisis bien gestionadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla; por consiguiente, las compañías deberían tener un manual de crisis en el que se establecen los mecanismos básicos para abordar situaciones contingentes, inmediatamente después de ocurrido el acontecimiento. El manual deberá contener el plan de acción para solucionar variables que puedan anticiparse claramente. Y se deberán se seguir algunas recomendaciones clave como: Reunir toda la información posible del acontecimiento; evitar lapsos largos de tiempo en que los interesados pasen sin información,  no dejarse presionar por los medios de comunicación; determinar el formato en que la información será presentada a los medios (nota de prensa, carta, reuniones con representantes, conferencia de prensa, etc); establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los medios para comprobar el alcance de la crisis; determinar la secuencia en que la información será presentada y finalmente proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa contemplando a todos sus públicos.

 

Por otro lado, para lograr que las campañas o estrategias de relaciones públicas funcionen y cumplan con los objetivos planteados, tienen que ir de la mano con las estrategias de las distintas áreas involucradas (mercadotecnia, recursos humanos, ventas, etc..) es decir, todas las áreas que tengan proyectos de comunicación tanto interna como externa deberían de consultar a los especialistas en relaciones públicas, para aprovechar los esfuerzos, mejorar los resultados de cada proyecto o campaña, obtener una mayor y mejor cobertura mediática y fortalecer la imagen de la marca y de la organización. Para ello, hoy en día muchas de las grandes empresas trasnacionales suelen contratar a una o varias agencias de publicidad; es decir, hay empresas que contratan a una agencia para que lleve todas las relaciones públicas, o bien, cada área o incluso marca es libre de contratar a la agencia de su preferencia para que esté involucrada en todas las actividades de comunicación que la marca, área o empresa tengan en sus distintos proyectos.

 

Desde mi punto de vista, esto tiene ventajas tales como que cada área o línea de productos puede tener el apoyo de una agencia de relaciones públicas especializada en dicho sector de la industria, contando con la experiencia necesaria para lograr que los mensajes emitidos sean mucho más claros, mejor dirigidos, y quizá hasta con mucho mejor respuesta tanto de los distintos públicos a quienes va dirigido, como de los medios de comunicación, dependiendo de que tan buenas relaciones tenga la agencia con los distintos medios.  Como desventajas, considero que si la empresa tiene distintas agencias de relaciones públicas, y esta no tiene bien definido la imagen corporativa que desea tener o bien la manera de controlar que toda su comunicación la proyecte, cada área o línea de productos podría estar comunicando eficientemente sus mensajes, sin embargo, podría no estar comunicando la misma imagen como empresa, creando confusión tanto a los medios de comunicación como a sus distintos públicos.

 

Debido a esto, considero que debe de existir una persona o área encargada de cuidar la imagen corporativa de la empresa; de tal forma que ofrezca a la empresa la seguridad de que aquello que está comunicando refuerza la imagen corporativa que quiere proyectar ya que todos los proyectos han pasado por la revisión  y autorización de esta área; por lo que si había alguna incongruencia o debilidad en la comunicación de la imagen corporativa, esta ya fue resuelta con las aportaciones del área, logrando así comunicar una imagen integral de la empresa.

 

Adicionalmente, hay mensajes que no pueden ser controlados por completo por la organización tales como las actuaciones de los directivos, o gerentes de marca cuando realizan algún evento (lanzamiento de producto, conferencia de prensa, etc) con los medios de comunicación; periodistas, reporteros, editores, etc en el cual, los representantes de estos medios van a querer obtener información adicional que sea de relevancia para ellos y para su audiencia.  Esta información adicional no sólo se refiere a la razón del evento; sino acerca de actividades de la competencia, de los resultados  financieros esperados, de su posición en el mercado, de rumores que existan de cambios en la organización, etc.

 

En este tipo de eventos, es importante que los representantes (convertidos en voceros) de la organización estén preparados para responder cualquier requerimiento de información e inquietud de los medios de comunicación invitados; por ello es importante que los expertos en comunicación y en relaciones públicas  les de un “Media Training”, durante el cual se les enseñarán diferentes herramientas y recursos para obtener el mejor provecho posible de su interacción con los medios de comunicación, logrando así comunicar los mensajes clave de la empresa, comunicar la imagen deseada y desarrollar habilidades para obtener el control del flujo de las entrevistas y cuestionamientos de los distintos medios. Adicionalmente, es recomendable contar con las recomendaciones de los consultores en imagen acerca de protocolo (formas, tiempos, lugares, prácticas, ritos, el comportamiento en una sala de espera, la forma de saludar y presentarse), vestuario, accesorios, comunicación no verbal, entre otras cosas para proyectar la imagen deseada de la marca u organización.  

 

Por otro lado, es muy importante cuidar cada detalle durante la realización de estos eventos para lograr captar la atención de los medios invitados, y lograr que estos se lleven un buena impresión del evento, durante el cual, la imagen de la marca u organización fue consistente y la información o mensajes ahí comunicados fueron relevantes e interesantes, de tal forma que estos estén motivados a publicar algún artículo, hacer alguna mención en su programa, etc.  La imagen de la organización se va a formando con cada una de nuestras acciones, y contactos que tengamos con cada uno de nuestros distintos públicos, por lo que debemos aprovechar cada interacción para reforzar la imagen que queremos construir.

Hablando un poco más de imagen pública, esta se refiere a la percepción dominante que una colectividad establece respecto de un actor, institución o referente cultural, con base en las impresiones y la información pública que recibe.

Sobre el concepto de imagen pública, es indispensable tener presente tres aspectos. El primero, entender que la imagen representa un efecto interno en el cual intervienen algunos factores externos que condicionan el sentido de la expresividad. El segundo, que la imagen pública representa un juicio de valor cultural. Y por último, que el desarrollo de una imagen pública involucra un proceso de comunicación dirigido.

El concepto de imagen pública puede ser utilizado en dos escenarios posibles: imagen personal e imagen institucional. La intervención en imagen pública nos obliga a reparar en seis ámbitos fundamentales de expresividad: imagen física, imagen profesional, imagen verbal, imagen visual, imagen audiovisual e imagen ambiental.

La imagen personal es aquella imagen que es confeccionada o desarrollada para publicitar positivamente a una persona o algún personaje (puede ser ficticio). Para ello es indispensable reparar en dos aspectos fundamentales: definición del personaje y, esencia- estilo.

La imagen institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas agencias, así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Para establecer la situación imagen punto de partida –imagen pública inmediata- con que cuenta alguna organización, es necesario realizar las auditorías de imagen que resulten pertinentes.

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario, propagandístico o promocional de alguna organización. Una imagen fincada en la publicidad, la promoción y la propaganda resulta extremadamente volátil.

Por otro lado, está la imagen profesional personal, donde se debe tomar en consideración los protocolos que supone el desarrollo de las actividades profesionales que definen la normalidad del comportamiento a observar en un determinado gremio o sector. Dichos protocolos tienen que ver con las formas, tiempos, lugares, prácticas y ritos que han sido sancionados como culturalmente normales en la actividad profesional de quienes integran un gremio o profesión.

La imagen profesional también comprende las habilidades ejecutivas, ya que éstas en buena medida sintetizan las posibilidades de desarrollo de la imagen profesional de quienes integran un gremio o profesión.

El comportamiento en una sala de espera, la forma de saludar y presentarse, el manejo de juntas, son ejemplos de protocolos que distinguen la imagen profesional de un gremio u ocupación. Asimismo, dichos protocolos deben ser utilizados y revisados en el manejo de crisis, el cual cuestiona la identidad y los valores de las personas.

En la imagen profesional de una organización, el sentido de la reputación profesional definitivamente desborda las posibilidades de la propaganda, la publicidad y la promoción.

La imagen visual puede ser definida como la representación que de una persona o personaje han establecido grupos objetivo, con base en la información visual y la pertinencia de los estímulos comunicativos verbales y no verbales que produce la persona o que son atribuidas al personaje.

Para evaluar, establecer o desarrollar la imagen visual de una persona o personaje es necesario tomar en consideración fotografías, imágenes, formas, colores, rasgos o indicadores culturales de la comunicación no verbal. Entre las formas posibles de comunicación que debemos atender, destacan:

• Comunicación intrapersonal, que es aquella comunicación que cada persona establece consigo mismo.

• Comunicación interpersonal, que es la comunicación que se mantienen dos personas.

• Pequeños grupos, en este nivel de comunicación se supone la participación de tres o más personas, a partir de un claro encuentro visual.

• Comunicación pública, que es la comunicación que se establece con amplias audiencias. La comunicación es masiva y poco personalizada.

• Comunicación organizacional, es la comunicación que establece la organización consigo misma.

• Comunicación en el ciberespacio. La comunicación que establece un actor con las ciberaudiencias meta.

La imagen audiovisual es la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista o del oído, simultáneamente o por separado.

La imagen ambiental es la percepción que producen, consciente o inconscientemente, los escenarios básicos de nuestros actores comunicativos. Se entiende por escenario comunicativo al conjunto de estímulos que establecen la comunicabilidad del espacio funcional.

Los ambientes proporcionan una gran cantidad de información sobre las personas y las instituciones. Sólo basta observar atentamente. Sin embargo, desafortunadamente reparamos muy poco en la comunicabilidad de los ambientes en los cuales realizamos nuestras actividades diarias.

La imagen física es la percepción que resulta de la apariencia y lenguaje corporal –si se trata de una persona o personaje-, y el lenguaje institucional –si se trata de una organización-. En la imagen física se debe ocupar de la apariencia física, el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal. Puede parecer vanidoso el darle tanta importancia a la imagen física, sin embargo, ésta adquiere gran trascendencia cuando se pretende establecer un estímulo comunicativo preciso con las audiencias meta. La Imagen física recurre a la antropometría, antropomorfología, carametría, caramorfología e implementación de estilos.

La imagen verbal comprende la percepción que produce una persona o institución a sus grupos objetivo, a partir de la palabra.

Cuando una empresa ha logrado construir una imagen fuerte de su marca, esta tendrá un gran punto a su favor en cada interacción con sus públicos, pues cuando un consumidor se ha formado imagen positiva de determinada marca, las ideas que surjan alrededor de ella van a estar influenciadas por esta percepción ya que cuando un consumidor ha idealizado una marca o servicio, este tenderá a magnificar cada experiencia que tenga con la marca.

 

Hablando de publicidad, sabemos que hoy en día el perfil del consumidor ha cambiado; ahora tenemos a un consumidor informado y que desconfía en mayor o menor medida de la publicidad, pues sabe que la propuesta de valor que aquí se ofrece, no siempre se cumple. Debido a esto, hoy en día la imagen y reputación de una marca se deben de construir mediante un programa integral de comunicación estratégica, logrando que cada mensaje emitido por la marca u organización, sea congruente con todas las acciones de la misma. Por lo anteriormente mencionado, actualmente las relaciones públicas han cobrado y seguirán cobrando una mayor importancia, ya que cuando los mensajes son emitidos por una tercera persona ajena a la organización, estos obtienen mayor credibilidad y más si el mensaje es emitido por un líder de opinión respetado en su campo de acción por sus distintos públicos. 

 

En cuanto a los líderes de opinión, es importante que la organización los elija cuidadosamente, pues así como un mensaje emitido por ellos puede incrementar la confianza de los consumidores hacia la empresa, marca o producto; también puede dañarla fuertemente cuando el líder se contradice, llega a ser visto con un producto de la competencia, entre muchas otras cosas. Por ejemplo, si un líder de opinión comenta abiertamente que ha dejado de fumar con x producto de x marca y tiempo después se sabe que ha comenzado a fumar nuevamente, la imagen del producto se ve fuertemente dañada sin importar las causas por las cuales el líder de opinión comenzó a fumar nuevamente, pues se sabe que ese líder de opinión lo uso y fracasó en su intento de dejar de fumar, por lo tanto pone en duda la efectividad del producto.

 

Hoy en día las empresas tienen como uno de sus objetivos ser una empresa socialmente responsable que regresa a la sociedad lo que esta toma de ella. La responsabilidad social es una de las piezas clave de las relaciones públicas, pues estas actividades favorecen al mejoramiento de la imagen de las organizaciones, ayudan a construir la lealtad de sus empleados, proveedores y acreedores, así como mejorar el posicionamiento de su producto o servicio en un mercado que reconoce su compromiso social. 

 

Una organización socialmente responsable está consiente de la importancia de apoyar en el desarrollo de la comunidad en la que se desenvuelve, pues de alguna manera su desarrollo permitirá que estos consumidores sigan adquiriendo sus productos e incluso incrementen su consumo.

 

Por otro lado, actualmente los consumidores consideran que las compañías tienen cierta responsabilidad en contribuir en la resolución de los problemas sociales; por lo que cuando los consumidores saben que una empresa es socialmente responsable, prefieren sus productos ante las marcas que no son socialmente responsables, la organización va obtener un mejor posicionamiento, mayor lealtad por parte de sus clientes, de tal forma que estos tengan una actitud positiva ante cada contacto con la marca, una ventaja competitiva ante la competencia al fortalecer su imagen.

Hoy en día, las organizaciones tienen que ser consientes de que lo que se dice de las marcas ya no sólo lo decide la organización. Internet hoy en día, se ha convertido en una herramienta y medio respetable para las relaciones públicas, pues es el medio donde los internautas tienen el control sobre los mensajes que se publican. En Internet los papeles se invierten, en la vida diaria, los consumidores normalmente son los que demandan información y atención por parte de las marcas u organizaciones, y por el contrario en los medios interactivos que Internet ofrece son ellos quienes se ganan la atención individual de las organizaciones, pues para ellos su opinión es importante y están buscando que aquello que se exprese de su marca en estos medios sea positivo, pues al ser terceras personas ajenas a la organización, son un medio confiable para el resto de los consumidores, por lo que se podría generar publicidad boca a boca de la marca..

La forma de trabajo de las relaciones públicas se ha mantenido a través del tiempo, debes tener un mensaje lo suficientemente interesante para los medios y par sus distintos públicos, comunicarla esperando que estos la difundan a los públicos que puedan estar interesados, buscando crear un efecto boca boca en un momento determinado. Sin embargo, el panorama actual demanda autenticidad en los mensajes y comunicación emitida por parte de las organizaciones, pues cualquiera podrá hacer cualquier tipo de comentarios y puntos de vista al respecto, ya sean positivos o negativos.

Como mencioné anteriormente, los empleados de la organización son voceros de la misma, hecho que algunas empresas trasnacionales han comenzado a tomar más en serio.  Es decir que han comunicado públicamente que sus empleados van a convertirse en voceros de su marca.  Esto pone un poco en duda si ellos van a tener o no los suficientes conocimientos y capacidades para poner en sus manos los mensajes clave de las marcas. Desde mi punto de vista, es un hecho que ellos son los que conocen mejor las marcas para las cuales trabajan, quizá no podrán hablar de ciertas cuestiones técnicas, sin embargo sus comentarios acerca de los productos serán valiosos para los consumidores.

Es importante recalcar que las actividades de relaciones públicas no terminan al haber llevado a cabo exitosamente cada uno de los proyectos en los que estuvieron involucrados, sino que se le debe de dar un seguimiento a los resultados de cada proyecto, de tal forma que se determine como influyeron estas acciones en el mejoramiento de la imagen de la empresa, en la percepción y posicionamiento de la marca en la mente de las distintas audiencias, analizar los resultados de las interacciones con los medios de comunicación; número de notas publicadas, extensión y ubicación de las mismas, determinar si su contenido fue positivo, determinar si provocaron publicity de la marca y finalmente, determinar si aportaron al crecimiento de la imagen y reputación de la marca.  Con toda esta información se debe llevar a cabo un análisis para definir si las estrategias empleadas fueron las adecuadas, o si requieren de algún cambio y cual sería el cambio más adecuado.

 

Finalmente, las relaciones públicas son una actividad comunicativa que busca la comprensión, simpatía y beneficio mutuo entre una organización y sus públicos, (todos aquellos que tienen o pueden tener que ver con ella), ayudando a conciliar los intereses públicos y privados, para lograr un bienestar colectivo en donde se incorpore el bienestar de la sociedad, la preservación ambiental y la promoción del desarrollo personal y profesional de todos los empleados de la organización.  Desde mi punto de vista los cambios en las organizaciones y en la sociedad los hacemos con nuestras acciones individuales y con nuestra capacidad de ver no solo por nuestro bienestar, sino por el bienestar de los que nos rodean.

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA ÉTICA

octubre 9, 2008

LAS RELACIÓNES PÚBLICAS Y LA ÉTICA

 

Hoy en día las corporaciones se han dado cuenta que tienen que poner maryor atención a las demandas sociales y a los intereses de sus stakeholders.  La ética es muy importante para las relaciones púbicas dado a que su aplicación beneficia a la profesión, así como a las organizaciones; adicionalmente, considero que si una empresa es ética esta obtendrá el respaldo de sus empleados, stakeholders y clientes, pues ha ganado su confianza y ha demostrado responsabilidad hacia los intereses de ambos.

 

La ética y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciónes públicas, dado que facilitan la comunicación ente la empresa y sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general.

 

Coincido con el hecho de que la actuación ética depende en gran medida de los profesionales, de su sentido de moralidad, y del querer ser respetados por las diferentes audiencias más que por seguir guías o lineamientos éticos establecidos.  Debido a esto, no considero que exista una necesidad de un código de ética internacional por el incremento del comercio global.  Sin embargo, desde mi punto de vista, para que las organizaciones tengan un desempeño ético, las organizaciones deben de buscar el desarrollo de sus recursos humanos a través del empleo y entrenamiento; refuerzo del conocimiento a través de la investigación y el desarrollo; mejorar su calidad de vida a través de programas de salud, habitación, nutrición y educación. Desde mi punto de vista todas las organizaciones sin importar si son trasnacionales o no deben de cumplir con sus responsabilidades sociales con sus colaboradores.

 

A pesar de que no considero que el  desarrollo de un código de ética internacional sea la mejor opción, si considero que tendría sus ventajas y funcionaría como una guía de comportamiento y podría ofrecer soluciones a problemas inherentes de la profesión. Considero que una aportación valiosa del código sería proporcionar las bases para acusaciones  sobre actuaciones inmorales; proveer una defensa contra cargos de actuaciones inmorales.

 

Por otro lado, coincido con el autor en que si se elaborara el código de ética, los que deberían de participar en su creación serían los profesionales de la comunicación, académicos, y representantes de organizaciones del medio. 

 

La ética debe ser parte fundamental en la toma de decisiones en todo el mundo.  Para lograr implantar una cultura de ética profesional en las organizaciones, se debe de implantar desde la gerencia y de arriba hacia abajo, pues se requiere de un fuerte liderazgo, donde los gerentes deben ser modelos a seguir y debe de existir un proceso de entrenamiento, y talleres de trabajo participativos . 

 

Uno de los principales beneficios de la toma de decisiones éticas y de responsabilidad social es el incremento en credibilidad; el que faciliten la comunicación con las audiencias clave, y ayuden a la construcción de relaciones entre la organización y sus públicos.

 

Finalmente, coincido en que no importa si la  profesión de las relaciones públicas instituye un código internacional, lo que importa es que los profesionales de las relaciones públicas basen sus decisiones en responsabilidad más que a sus obligaciones como empleados de la organización; ellos deben tener fuerza moral, ética, identidad y una disciplina profesional propia para saber tomar las decisiones adecuadas en todo momento.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

octubre 9, 2008

REPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

 

Día con día más empresas invierten en la comunidad ya sea mediante donativos económicos o en especie, programas educativos, asesorías profesionales entre otros programas. Esto se debe a que las empresas están creando conciencia de que reciben mucho de la sociedad, por lo que estas no pueden permanecer ajenas a ella. La organización no debe afectar a la sociedad ni la responsabilidad social a los objetivos financieros de la organización.

 

El apoyo a la comunidad es una inversión sólida a largo plazo y el participar en ella genera beneficios inmediatos a corto plazo, entre los cuales está un mejor posicionamiento. Es por eso que marcas como Dannone han logrado crecer sus ventas y apalancar su posicionamiento al realizar programas de responsabilidad social; los cuales despiertan la conciencia de responsabilidad en un gran número de personas, quienes no dudan en seleccionar productos de estas marcas frente a otros similares que no aportan nada.

 

La responsabilidad social empresarial es un modelo de trabajo y organización que permite retribuir a la sociedad lo que esta toma de ella. Es una forma de hacer negocio sustentable y tener una sólida visión de futuro, apostándole a la perdurabilidad de la empresa.

 

Sin embargo, la responsabilidad social inicia dentro de la organización, pues esta se debe de preocupar por desarrollar a sus empleados, hacerlos crecer y cuidar su entorno.  Una empresa visionaria reconoce las ventajas de la responsabilidad social y aprovecha el mejoramiento de su imagen pública, la lealtad de sus empleados, proveedores y acreedores, así como el posicionamiento de su producto o servicio en un mercado que reconoce su compromiso social.  Una empresa con responsabilidad social está consiente de la importancia de invertir en la comunidad, porque sabe que si ésta se desarrolla en condiciones favorables, el mercado de consumidores del que depende podrá seguir generando ganancias para la misma.  Algunas de las formas de aportar y su retribución son:

  • Donativos Anuales: Las compañías se conocen.
  • Donativos en Especie: Son menos flexibles pero son muy importantes para los receptores.
  • Uso del Nombre de la Compañía: Apoyar públicamente al grupo puede hacer una contribución significativa a la credibilidad del mismo.
  • Consultoría y Asesoría: El que el personal participe como voluntarios es una forma excelente de dar y obtener ideas y experiencias valiosas.

 

El ser una compañía socialmente responsable trae los siguientes beneficios:

 

  • Mayor fidelidad a la marca.
  • Mejor posicionamiento e imagen.
  • Actitud favorable por parte de los consumidores y medios de comunicación.
  • Lealtad de los clientes.
  • Ventaja competitiva ante la competencia.
  • La organización se identifica con la comunidad en la que opera.
  • Su imagen se fortalece.

 

Por otro lado, los consumidores consideran que las compañías tienen cierta responsabilidad en ayudar a resolver los problemas sociales. Además, los consumidores piensan que los productos o servicios de las compañías socialmente responsables se distinguen de su competencia, a tal grado que frente a un producto de igual precio y calidad, el consumidor prefiere el de la marca socialmente responsable; lo mismo sucede con los centros comerciales, si en uno ofrecen más productos de empresas socialmente responsables que otras, los consumidores estarían dispuestos a cambiar de establecimiento.

 

Finalmente, me agradó mucho el texto con el que cierra el autor: “Los tiempos que hoy vivimos exigen una mayor cooperación para lograr el bienestar colectivo, incorporando preservación ambiental, patrimonio cultural, promoción de derechos humanos y construcción de una sociedad económicamente próspera y socialmente justa. “Mirar por los demás no es privilegio de algunos, es oportunidad de todos”.  Desde mi punto de vista los cambios en las organizaciones y en la sociedad los hacemos con nuestras acciones individuales y con nuestra capacidad de ver no solo por nuestro bienestar, sino por el bienestar de los que nos rodean. 

RELACIONES PÚBLICAS Y FUNDRAISING

octubre 9, 2008

RELACIONES PÚBLICAS Y FUNDRAISING

 

Las relaciones públicas es uno de los elementos más significativos en la gestión de la comunicación en las organizaciones; es por ello que es una función gerencial de tal forma que si la organización desea participar en el ecosistema social, esta debe adquirir los instrumentos, herramientas y estrategias adecuadas, para hacerlo.

 

Las relaciones públicas deben formar parte de la dirección de esa organización, por lo que se deben establecer las necesidades a mediano y a largo plazo y la estrategia de comunicación de la organización hacia sus distintos públicos.

 

La creciente interdependencia de las organizaciones ha provocado una necesidad de coordinación y cooperación efectiva entre las organizaciones y su entorno. Cada vez es más importante establecer relaciones de comunicación entre organizaciones, incluso a nivel internacional, desarrollando canales claros, aminorando diferencias interculturales y promoviendo prácticas comunes.

 

El entorno está compuesto por todos los elementos externos a la organización que tienen algún grado de influencia en ella. La organización debe interpretar los mensajes del exterior para obtener información acerca de las condiciones que le rodean e identificar desde mi punto de vista no solo las posibles dificultades sino las oportunidades que se le puedan presentar.

 

Las relaciones públicas son una actividad comunicativa entre una organización y sus públicos, buscando la comprensión, simpatía y el beneficio mutuo (organización – todos aquellos que tienen o pueden tener que ver con ella); es por ello que ayudan a conciliar los intereses públicos y privados. Los responsables de relaciones públicas actúan como consejeros y mediadores, ayudando a transformar los objetivos privados en estrategia, acción razonable y públicamente aceptable.

 

Por otro lado, las relaciones públicas actúan de acuerdo a un programa; tratan de las relaciones entre una organización y sus públicos; supervisan el conocimiento, opiniones, actitudes y comportamiento dentro y fuera de la organización; analizan el impacto de las estrategias, procedimientos y acciones sobre los públicos; ajustan aquellas estrategias, procedimientos y acciones que puedan estar en conflicto con el interés público o la supervivencia de la organización; aconsejan a la dirección sobre el establecimiento de nuevas estrategias, procedimientos y acciones que puedan dar un beneficio mutuo para la organización y sus públicos; establecen y mantienen comunicación bidireccional entre la organización y sus públicos; impulsan nuevas relaciones y mantienen las existentes.

 

Todas las organizaciones obtienen sus recursos de la sociedad, por lo que de alguna manera esta debe regresar parte de estos recursos a ella.

 

El fundraising es una acción planificada que tiene como objetivo conseguir aportaciones económicas de entidades y personas individuales para desarrollar determinadas acciones en apoyo a la sociedad. Para ello es necesario seguir las siguientes etapas:

 

1.    Investigación:

·      Examinar la carencia, necesidad o problema social que existe.

·      Definir los objetivos que se pretenden alcanzar al finalizar el proyecto.

·      Concretar las necesidades materiales o inmateriales.

·      Estudiar al sector de la población al cual nos vamos a dirigir para determinar si va a ser posible contar con las aportaciones suficientes.

 

2.    Preparación:

·      Seleccionar, preparar e involucrar a las personas que van a participar en la campaña.

·      Convocar a voluntarios que quieran participar.

·      Seleccionar la vía de captación de los fondos ya sea directamente o a través de los medios de comunicación.

·      Preparar el plan de acción, especificando las estrategias a seguir detalladamente.

 

3.    Aplicación:

·      Actividad de los voluntarios

·      Acceso a los medios de comunicación.

·      Realización de entrevistas y acciones para solicitar aportación.

 

4.    Evaluación:

·      Revisar la consecución de los objetivos establecidos inicialmente.

·      Validar los instrumentos utilizados y su grado de éxito o fracaso.

·      Establecer nuevas actuaciones desde mi punto de vista para dar seguimiento.

·      Explicar a la sociedad que beneficios han producido las aportaciones y a qué se han destinado los fondos conseguidos.

 

Finalmente, el fundraising es una estrategia de comunicación de las organizaciones que desarrolla, planifica y ejecuta acciones comunicativas entre las organizaciones y sus públicos. Para poder realizar esas estrategias cuentan con las relaciones públicas, que la conectan con los públicos indicados y dispone de las herramientas internas y externas necesarias para poder alcanzar los objetivos de fundraising.

EN LA RUTA DE LAS INDUSTRIAS DEL CONSENTIMIENTO Y LA REPRESENTACIÓN

octubre 9, 2008

EN LA RUTA DE LAS INDUSTRIAS DEL CONSENTIMIENTO Y LA REPRESENTACIÓN

 

El primer consejero en relaciones públicas fue Ivy Ledbeter Lee, quien transformó la imagen del industrial Rockefeller considerado inicialmente como un avaro e injusto con sus trabajadores para convertirlo en un filántropo preocupado por la comunidad.

 

Las relaciones públicas son una ciencia que se ocupa de los procesos de comunicación a través de los cuales se establecen y gestionan relaciones de adaptación mutua entre una persona u organización públicamente relevante y los públicos de su entorno.

 

En México en 1949 se dan los primeros antecedentes de la profesionalización de las relaciones públicas, año en que Federico Sánchez Fogarty (pionero de las relaciones públicas en México), fundó la primera empresa de servicios profesionales de relaciones públicas: La Agencia Mexicana de Relaciones Públicas.  Por otro lado, en 1970 se comienza a usar el término de comunicación organizacional, mediante la cual, se confiaba resolver todo problema de comunicación en las instituciones.

 

En 1978 surge la Asociación Mexicana de Relaciones Públicas,  llevándose a cabo la Primera Asamblea de Relaciones Públicas de la Ciudad de México, donde más de 60 agrupaciones suscribieron el “Acuerdo de México”, acuerdo que contempla algunos principios rectores para guiar el ejercicio profesional de todo publirelacionista.

 

Las relaciones públicas deben ser una acción planeada, apoyada en la investigación para aumentar el conocimiento, solidaridad y colaboración entre una entidad pública o privada y los grupos sociales vinculados a ella, en un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad a la que pertenece.

Por otro lado, la lectura menciona que las imágenes son más fuertes que las ideas y más fuertes que las experiencias reales. Desde mi punto de vista esto es muy cierto, ya que cuando un consumidor tiene una imagen de determinada marca, las ideas que surjan alrededor de ella van a estar influenciadas por la percepción generada por la imagen de la marca. Adicionalmente, considero que también es más fuerte que las experiencias reales cuando un consumidor ha idealizado una marca o servicio, pues este tenderá a magnificar la experiencia que tenga con la marca.

 

En 1990, la imagen corporativa atrajo la atención de profesionales, académicos e investigadores de las ciencias de comunicación.  La imagen corporativa además despertó gran interés en profesionales de otras disciplinas como diseño, administración  y mercadotecnia.

 

En 1978, Gaby Vargas fundó la empresa “Diseño Facial”, la primera consultora en imagen pública.  Recientemente  la clase política mexicana, ha destinado enormes sumas de dinero en servicios de consultoría de imagen pública, por lo que al igual que los empresarios e industriales representan un mercado muy atractivo para creadores de protocolos y guías de etiqueta social y empresarial.

 

IMAGEN DE MARCA

 

La marca, un intangible, se ha convertido en el activo principal de nuestras empresas. Sin embargo, esta marca física se ha convertido en imagen pública, imagen social, incrementando su valor más allá del  valor de cambio y el valor de uso.  Debido a esto, el  desarrollo de imagen positiva de marca involucra un extenso equipo multidiciplinario en el cual participan tanto comunicólogos como mercadólogos.

 

Por otro lado en cuanto al derecho de imagen, en México existe un claro rezago legislativo.

 

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

 

Hoy en día, los profesionales se han percatado de la importancia de la comunicación estratégica en la creación de la imagen y reputación de las organizaciones, por lo desde mi punto de vista cada día se cuidan más todas las formas de comunicación que la empresa puede llegar a tener con sus distintos públicos; de tal forma que se saque el mejor provecho de cada una de ellas construyendo una imagen positiva de la marca u organización.  De igual forma, la comunicación permite reducir la incertidumbre hacia el futuro que normalmente se experimenta en las organizaciones.

 

CABILDEO

 

En cuanto al cabildeo, en México es considerado como una extensión de dudosas prácticas de influyentismo, por lo que los cabilderos no gozan de buena reputación.  Debido a esto, los legisladores deberían de formular las leyes y disposiciones necesarias para sancionar aquellas firmas de cabildeo que incurran en actos delictivos como el soborno.

 

REPUTACIÓN MEDIA TRAINING

 

Construir una imagen positiva representa el primer requisito para construir una positiva reputación institucional; para lo cual, la organización deberá de disponer de los recursos necesarios para invertirlos en la construcción del valor de su reputación.

 

MEDIA TRAINING

 

El media Training representa una atractiva área de oportunidad, por lo que hoy en día muchas agencias y consultores independientes ofrecen servicios de capacitación a clientes, enseñándoles a obtener el mayor provecho posible de cada encuentro con profesionales de los medios de comunicación.

 

El realizar una buena intervención comunicativa en un momento de crisis, hoy es un  tema de gran importancia para todas las organizaciones, por lo que el manejo de crisis es un área de oportunidad para todas aquellas agencias y consultores de relaciones públicas.

 

La gestión del conocimiento en las organizaciones desde  mi punto de vista, no sólo involucra un adecuado empleo de avanzadas tecnologías de información y comunicaciones; sino que tiene que ver con la manera en que la organización propicia la generación e intercambio de conocimiento entre los miembros de la misma.  

DOSSIER DE PRENSA

octubre 9, 2008

DOSSIER DE PRENSA

 

Un press kit es una recopilación de información diseñada para comunicar un mensaje detallado para interesar a los medios, y atrapar la atención del lector, provocándole deseos de conocer más.

 

Un media kit es una carpeta de información que ayudará a los reporteros a escribir una historia precisa. Para ello, este debe de incluir toda la información que como organización, deseas que ellos sepan.

 

La nota de la prensa es un escrito que reúne información fundamental sobre algún tema, persona o producto, el cual es enviado a los medios de comunicación para que estos difundan el mensaje a sus distintos públicos.

 

El dossier de prensa es un documento básico de la campaña de relaciones públicas pues contiene información valiosa y detalles con interés propio que refuerzan y complementan a una nota de prensa.

 

El contenido  de un dossier de prensa depende de la finalidad del mismo; sin embargo, es necesario organizar sus contenidos por medio de un índice y numerando las hojas para facilitar su lectura.  En cuanto a su extensión, esta dependerá de la complejidad e importancia de aquello que se quiera comunicar, de la relevancia del contenido para los medios y para sus lectores, radioescuchas o televidentes. De igual forma dependiendo de la complejidad de lo que se quiere comunicar, se puede utilizar un lenguaje más técnico. Por otro lado, cabe destacar que la vida útil de un dossier de prensa es más larga  por la riqueza de su contenido.

 

Es importante mencionar, que una  buena relación con los medios es vital para obtener una buena cobertura mediática, pues de ellos dependerá que el mensaje sea o no difundido.

 

PRESENTACIONES DE UN DOSSIER DE PRENSA

 

Las nuevas tecnologías permiten que existan una gran cantidad de formas de presentar el dossier de prensa; sin embargo es indispensable que este sea lo suficientemente atractivo e impactante para atraer la atención de los medios, y lograr distinguirse entre los cientos de documentos que estos reciben diariamente. Adicionalmente, considero que la

 

TRADICIONAL: Es el dossier impreso; en ocasiones buscando que este llame más la atención se imprime en papel de color o de mejor calidad. Desde mi punto de vista, el dossier impreso tiene la ventaja de que lo puedes comenzar a leer inmediatamente, por lo que podría analizarse el adjuntarlo a cualquiera de las otras formas de presentación del mismo.

 

INTERACTIVO EN CD: Es un dossier de prensa interactivo en CD con la ventaja de que puede contener una gran cantidad de información. Desde mi punto de vista, esto nos ofrece varias ventajas, pues podemos incluir toda clase de contenido (artículos, imágenes, videos, etc) que refuerce el mensaje que queremos comunicar.

 

INTERACTIVO EN DVD: Es un dossier de prensa interactivo con contenidos audiovisuales de alta calidad. Desde mi punto de vista, tiene la pequeña desventaja de que no todos los periodistas tienen lector de DVD, sin embargo, considero que esta es una situación que se presenta y se presentará cada vez en menos ocasiones.

 

INTERACTIVO EN INTERNET: Esta presentación del dossier de prensa, puede resultar ser la más atractiva y cómoda para el periodista, pues le permite disfrutar de contenidos audiovisuales, enviar el dossier a sus colegas vía correo electrónico, enviar un correo electrónico al contacto de prensa en caso de tener alguna duda o comentario, te da la opción de  acceder instantáneamente a otras referencias en Internet a través de links.

La ventaja más marcada de este tipo de dossier es que está abierta a todos y permite a la empresa dar seguimiento a los accesos de los periodistas, obteniendo un conocimiento fiable y medible de lo que más les interesó. Sin embargo, como se menciona, sería importante que exista la opción de bajar el dossier al ordenador.

 

Desde mi punto de vista, los materiales que deben acompañar al dossier de prensa son: Una carpeta (que contenga los materiales), una carta presentación, y la tarjeta del contacto o responsable de Relaciones públicas.  Coincido en que no se debe incluir material publicitario, sin embargo no considero que en algunas ocasiones si se puede incluir material promocional siempre y cuando este esté relacionado con la campaña, evento o con lo que se esté comunicando.

 

Finalmente, es muy importante destacar que las relaciones con los periodistas se fortalecen con el trato profesional y el valor de la información que se les esté proporcionando y comunicando; debido a esto, el contenido del dossier de prensa debe ser lo suficientemente interesante para que los periodistas puedan realizar un reportaje a profundidad acerca del tema, y este sea a su vez, de interés para el público a quien va dirigido.

DE LAS RELACIONES PÚBLICAS A LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

octubre 9, 2008

EDWARD L. BERNAYS

 

Es considerado junto con Ivy Lee como el padre de las modernas relaciones públicas.  Introdujo en la docencia superior el estudio científico de las relaciones públicas, la persuasión y la propaganda, como instancias estratégicas de éxito Institucional y comercial.

 

La opinión pública aparece como resultado de la inducción de los líderes de opinión y de los medios de comunicación, limitando las fuerzas desordenadas del azar y la naturaleza, donde la empresa no controlaba la información que se hablaba de esta y mucho menos comunicaba a sus públicos aquella información que realmente fuera de su interés.

 

Barnays creía en la eficacia de fabricar corrientes de opinión a través de los líderes y de las estrellas del gran público. Desde mi punto de vista actualmente los consumidores ya no creen ciegamente en la información que es proporcionada por los líderes de opinión o figuras del medio.  En gran medida, esto se debe a que se ha abusado de este recurso y además, muchas de estas personas, han recomendado tantos productos o servicios, que poco a poco han perdido su credibilidad. 

 

Finalmente, considero que una de las más grandes aportaciones de Barnays fue trasladar las técnicas psicológicas al servicio de la publicidad comercial, la imagen de las empresas e instituciones, la venta  de ideas y mercancías, etc.

 

DE LAS RELACIONES PÚBLICAS A LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

 

En la dirección por objetivos y en el desarrollo organizativo, la comunicación es un asunto central, ya que de su efectividad dependerá en gran medida el éxito de cada uno de los proyectos de la compañía en cualquiera de sus áreas.  La imagen de las organizaciones y la positiva visibilidad de las marcas dependen básicamente de la publicidad y las relaciones públicas.

 

El éxito de las empresas no depende de su organigrama, sino de valores intangibles que son determinantes para la excelencia de la empresa tales como: comunicación estratégica, identidad y cultura organizacional.  Sin embargo, es necesario tomar en cuenta que estos valores son fuertemente influidos por los valores sociales y culturales, por lo que los directivos deben de asumir un rol de fabricantes de significados y de símbolos; de tal forma que todos los miembros de la organización crean en la empresa donde laboran y en la importancia de las actividades que ellos realizan en ella.

 

La retórica publicitaria ha perdido su efectividad persuasiva, al grado en que las empresas  exageran sistemáticamente supuestas cualidades y atributos de los productos o servicios.  Con esto la publicidad conseguía ventas instantáneas, sin embargo hoy en día este tipo de comunicación ha perdido credibilidad y valor, por lo que los consumidores han aprendido a desconfiar de la publicidad.

 

Actualmente la reputación de cualquier marca u organización depende en menor medida del enfoque publicitario y en mayor medida del enfoque integral que supone la comunicación estratégica. Buscando recuperar la confianza del mayor número posible de públicos, la campaña publicitaria hoy debe subordinarse a un programa integral de comunicación estratégica, donde su comunicación estará sustentada en la congruencia de todas sus acciones comunicativas.  Por otro lado, toda reputación positiva suele estar asociada a 5 atributos empresariales:  Visibilidad, diferenciación, autenticidad, transparencia y fortaleza.

 

Por otro lado, hoy en día el cabildeo se ha convertido en una atractiva área de oportunidad para las empresas, a pesar de que en México, el cabildeo es asociado con el fenómeno de la corrupción y del influyentismo.

 

En cuanto al marketing político y al marketing electoral, hoy en día son atractivos mercados de trabajo para los profesionales de la comunicación, pues ellos cuentan con los conocimientos y habilidades (planeación, negociación, administración de presupuestos, etc.) necesarias para llevar a cabo las campañas electorales.

 

Hablando de media Training, hoy en día los expertos ofrecen capacitación a sus clientes para obtener el mejor provecho posible de los medios de comunicación, logrando así comunicar los mensajes clave de la empresa, comunicar la imagen deseada y desarrollar habilidades para tener el control de las entrevistas y cuestionamientos de los distintos medios.  Los consultores en imagen incluyen recomendaciones sobre protocolo, vestuario, aroma, la forma de contestar el teléfono, la forma de caminar, entre otras cosas que forman la imagen que queremos que  determinada persona refleje de la marca o compañía.

 

Es importante recalcar la importancia de la comunicación con públicos financieros, pues esta es una de las áreas más delicadas de la comunicación estratégica y de la cual por su poder e influencia, dependerá en gran medida si obtenemos muy buenos o muy malos resultados.

 

Finalmente, algunas de las funciones más importantes de el área de Relaciones Públicas son: Evaluar los posibles escenarios, riesgos, incertidumbre y situaciones de vulnerabilidad en la organización; identificar públicos latentes o manifiestos que podrían tomar provecho de un hecho inesperado para perjudicar los intereses de la organización; anticipar posibles situaciones de conflicto; mediar y negociar con actores cuyos intereses resultan antagónicos; impulsar radicales transformaciones culturales en las organizaciones y manejo de crisis.  En todos estos escenarios se debe de tener desarrollado un plan de acción donde se especifique que comunicar, quién va a comunicarlo, a quienes va a comunicarlo y la forma en que lo va a comunicar; de esta manera se buscará que la empresa de la mejor respuesta posible a sus distintos públicos evitando que la situación dañe su imagen y  por el contrario, la fortalezca. 

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS

octubre 1, 2008

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS

 

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones planeadas de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, cuyo objetivo es influenciar la opinión y fortalecer los vínculos con sus distintos públicos (interno – empleados; externo – clientes, proveedores; y mixto – accionistas y distribuidores), escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.  Desde mi punto de vista, para lograr que las campañas o estrategias de relaciones públicas funcionen y cumplan con los objetivos planteados, estas tienen que ir de la mano con las estrategias de mercadotecnia, recursos humanos, asuntos corporativos, etc.. Es decir, todas las áreas que tengan proyectos de comunicación tanto interna como externa deberían de consultar a los especialistas en relaciones públicas, para aprovechar los esfuerzos, mejorar los resultados de cada proyecto o campaña y fortalecer la imagen de la organización.

 

Cuando una organización posee una buena imagen, puede obtener una posición más competitiva en el mercado, lograr mejores dividendos (al incrementar las ventas) y generar simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o institución y sus diferentes públicos.

 

Por otro lado, considero importante destacar la definición de Relaciones Públicas de la “Declaración de Independencia”: Es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización.